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Q: La taille de mon article mis au panier ne correspond pas à la taille que j’ai choisie

A: La taille de mon article mis au panier ne correspond pas à la taille que j’ai choisie

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client, qui s’efforcera de vous répondre dans les plus brefs délais, soit par mail (info@redoute.com), soit par téléphone au 0041 848 848 708* pour les francophones ou au 0041 848 848 718* pour les anglophones.

*Coût d’une communication internationale
Horaires du service client La Redoute.com : 8h - 19h du lundi au vendredi / 9h - 12h le samedi

Q: Pour valider ma commande, j’ai besoin d’une précision de votre part

A: Vous avez besoin d`un renseignement avant de valider votre commande.

Nous vous invitons à :

- sauvegarder votre commande
- nous adresser un mail à l’adresse info@redoute.com.

Il sera traité en priorité par une de nos conseillères.

Vous pouvez également appeler le 0041 84 88 48 708* pour les francophones et au 0041 84 88 48 718* pour les anglophones

Merci de votre confiance.

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Q: Je n’arrive pas à payer par carte bancaire : que se passe-t-il ?

A: Diverses raisons peuvent être à l`origine du souci que vous rencontrez. Pour vous aider à terminer votre commande :

1- cliquez sur "sauvegarder ma commande"

2- appelez une conseillère qui vous aidera à valider votre commande 0041 84 88 48 708* pour les francophones et au 0041 84 88 48 718* pour les anglophones

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Q: Je n’arrive pas à passer ma commande avec 2 offres : que se passe-t-il ?

A: Vous désirez cumuler deux offres promotionnelles sur une même commande. Ce n`est pas possible car nos offres ne sont pas cumulables.

Faites-vous plaisir en utilisant l`offre qui vous conviendra le mieux !

Q: Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

A: Voici la liste des pays dans lesquels vous pourrez vous faire livrer :
 

Q: Je n’arrive pas à créer mon compte avec mon adresse. Pourquoi ?

A: Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

- Votre pays ne peut pas être livré pour une commande passée sur laredoute.com (reportez-vous à nos Conditions Générales de Ventes pour connaître l’ensemble des pays livrés)

- Une erreur s’est produite lors de ma saisie. Dans ce cas, un message d’erreur vous signale le champ de saisie dans lequel a lieu le problème.

Il y a un problème sur notre site. Dans ce cas, veuillez réitérer la création de compte plus tard. Si le problème persiste, contactez-nous soit par mail (info@redoute.com), soit par téléphone au 0041 848 848 708* pour les francophones ou au 0041 848 848 718* pour les anglophones.

Horaires du service client La Redoute.com
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Q: Qu’est ce que la détaxe ?

A: Pour les ventes hors Union Européenne (1), une exonération de TVA (soit détaxe = 23%) sera appliquée sur votre commande.

(1) Etat non membre de l’Union européenne ainsi que :

- les collectivités d`outre-mer de la République française : la Polynésie française, la Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Saint Pierre et Miquelon, Mayotte, les Terres Australes et Antarctiques françaises ;
- les îles Anglo-Normandes, la principauté d’Andorre, les îles Féroé, les îles Canaries, Ceuta et Melilla, San Marin et le Vatican ;
- Gibraltar et la partie hollandaise de Saint Martin ;
- l’île d’Helgoland et territoire de Büsigen, Livigno, Campione d’Italia, le Mont Athos, les îles Aland.

Q: Quelle est la TVA appliquée pour ma commande ?

A: Votre colis est expédié de notre plate-forme logistique en Pologne. De ce fait, la TVA s`appliquant sur votre facture est la suivante :

- Clients polonais : TVA Polonaise (23%).
- Clients de l’UE : en raison de la législation européenne en vigueur la TVA polonaise est appliquée quelque soit le pays de l’UE de destination du colis. La TVA du pays destinataire ne sera appliquée que lorsque la Redoute.com atteindra un certain seuil de Chiffre d’Affaires dans ce même pays.
- Pour les ventes hors UE : la vente sera faite en exonération de TVA polonaise (soit détaxe = 23% ).

Q: J’ai déjà un compte sur un site La Redoute, puis-je conserver le même compte sur redoute.com ?

A: Malheureusement, si vous avez déjà un compte sur un site La Redoute, il va vous falloir recréer un compte sur le site laredoute.com. Cela ne vous prendra que quelques minutes.

Q: Quel taux de change est appliqué sur les produits présents sur laredoute.com ?

A: Le prix des articles en dollar présents sur laredoute.com correspond à la valeur du dollar en cours, soit 1,5€

Pour une livraison réussie

Q: En combien de temps ma commande me sera livrée ?

A: Le délai de livraison varie en fonction de votre pays de livraison mais n’excèdera pas 7 jours pour un article en stock. Vous pouvez vous reporter au tableau ci-dessous pour plus de détails :
 

Q: Quel est le montant des frais à payer lors d’une commande ?

A: Les frais de livraison varient en fonction du pays de livraison. Ce montant vous sera précisé dans votre panier lors de votre commande.

Voici les tarifs standards de livraison dans chaque pays :
 

Q: Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

A: Tout à fait. Dans ce cas, il vous faudra, dans la page livraison du process de commande, cocher la case « livraison à une autre adresse », puis ressaisir vos données (noms, prénoms, adresse….) Vous verrez alors dans la rubrique « mes coordonnées », que votre adresse de facturation restera l’adresse que vous avez saisie lors de la création de votre compte. Vous pourrez ainsi faire livrer votre colis à quelqu’un d’autre.

Q: Par quelle société de livraison vais-je me faire livrer ?

A: Nous avons choisi la société UPS pour ses qualités de service et la rapidité de ses délais de livraison.

Q: Comment contacter la société de livraison ?

A: A chaque pays de livraison correspond un numéro de téléphone UPS spécifique. Pour contacter UPS, nous vous invitons à vous rendre sur le site UPS.com, à choisir votre pays de livraison, vous serez alors redirigé vers une page comprenant toutes les informations pour joindre la société UPS.

Si besoin, vous pouvez également contacter nos conseillers au 0041 84 88 48 708* pour les francophones et au 0041 84 88 48 718 * ou par email à l’adresse info@redoute.com

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Q: Puis-je me faire livrer à une boîte postale ?

A: Non, malheureusement, les boîtes postales ne peuvent être livrées par La Redoute.com.

Q: Comment et à quel moment dois-je payer les droits de douanes ?

A: Vos frais de livraison sont à régler en espèce ou par carte bleue à la réception de votre colis à la société UPS.

A noter, si vous résidez dans un pays hors union européenne, vous n’aurez pas à payer la TVA d’origine. En revanche, vous aurez également à régler votre TVA locale à réception de votre colis.

Q: Comment savoir si les articles qui m’intéressent sont disponibles ?

A: La disponibilité d`un article est indiquée dans sa fiche descriptive (il vous suffit de cliquer sur la photo de l`article qui vous intéresse quand vous naviguez dans les différentes boutiques du site).

Remarque : la disponibilité pouvant varier d`un coloris et d`une taille à une autre, elle ne sera affichée que lorsque vous aurez sélectionné ces 2 éléments dans les menus déroulants présents dans la fiche descriptive de l`article (exemple ; disponible immédiatement en taille 44 et "disponible sous x semaines" pour la taille 46).

Si vous vous posez une question ou souhaitez plus de détails, vous pouvez également contacter nos conseillers au 0041 84 88 48 708* pour les francophones et au 0041 84 88 48 718 * ou par email à l’adresse info@redoute.com

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Q: Comment bénéficier de mon offre promotionnelle sur La Redoute.com ?

A: Après avoir choisi vos articles dans les différentes catégories et les avoir mis au panier, saisissez votre code offre spéciale dans l`emplacement prévu dans le panier. Celle-ci sera automatiquement prise en compte. Attention, certaines offres personnalisées nécessitent que vous soyez authentifiés.

Q: J’ai saisi mon code offre spéciale et mon code ne s’applique pas, pourquoi ?

A: Pour avoir le détail de l`application de votre offre, cliquer sur le « ? » présent dans votre panier à côté du champ prévu pour la saisie du code promotion.

La réduction ne s`applique pas comme vous le pensiez, plusieurs raisons possibles:

- vous ne vous êtes pas identifié et l’offre est personnalisée.

- vous aviez déjà bénéficié de cette offre (certaines de nos offres ne sont valables qu`une seule fois)

- l`offre n`est plus valable (date de validité de l`offre dépassée)

- les articles que vous avez sélectionnés ne remplissent pas les conditions de l`offre (prix rouges, mini, articles déjà démarqués, pages vertes, nouveautés, exclusivités ...)

Merci de vérifier que les conditions indiquées sur votre offre commerciale sont bien respectées.

Conseil : votre offre ne s`applique toujours pas alors que les conditions semblent être respectées : sauvegardez votre commande et appelez votre conseillère (au 0041 84 88 48 708* pour les francophones et au 0041 84 88 48 718* pour les anglophones). Elle répondra à toutes vos questions et enregistrera votre commande. Vous pouvez également envoyer un email à info@redoute.com

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Q: J’ai reçu un bon de réduction, comment puis-je en bénéficier ?

A: Il suffit d`indiquer dans votre panier votre code offre spéciale à 5 chiffres ou 5 chiffres et lettres.
Si vous remplissez les conditions de l`offre, la réduction s`applique automatiquement.

A savoir : les bons de réduction sont exclusivement réservés aux clients qui les ont reçus.

Q: J’ai reçu un code promotionnel ou une offre de laredoute.fr, puis-je en bénéficier sur laredoute.com ?

A: Malheureusement, seuls les codes promotionnels dédiés à laredoute.com fonctionnent sur laredoute.com.

Q: J’ai reçu une promotion pour le site La Redoute.com, puis-je en bénéficier dans n’importe quel pays ?

A: Si vous habitez dans un pays livré par La Redoute.com, vous pourrez bénéficier de l’offre que vous avez reçue. Cependant, il peut arriver qu’une offre soit réservée à un pays bien spécifique. Dans ce cas-là, elle ne pourra être utilisée que pour une livraison dans ce pays de livraison.

Le remboursement

Q: Comment retourner un article ?

A: Vous pouvez retourner vos articles jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande. Il vous suffit de renvoyer le colis, en remplissant le bon de retour attaché à votre facture. Vous pouvez ensuite renvoyer votre colis, en faisant appel à notre société de livraison UPS (http://www.ups.com/), aux services postaux de votre pays ou à toute autre société de livraison. Les frais d’envoi du transporteur seront à votre charge.

Vous pouvez retourner votre commande à cette adresse :

                                                  LA REDOUTE TG5
                                                  228 rue Colbert
                                                  59200 TOURCOING
                                                  FRANCE

Vous serez ensuite remboursés du montant des articles retournés dans les plus brefs délais. Le remboursement n’excèdera pas trente jours.

Le remboursement s’effectuera de la même manière que ce sera effectué le paiement initial. Ainsi, si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, votre compte bancaire sera recrédité et si vous avez payé via Paypal, votre compte Paypal sera recrédité.

Q: Y a-t-il une limite pour effectuer un retour ?

A: Vous pouvez retourner vos achats jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.

Bon à savoir : Conservez précieusement le bordereau d`envoi de votre colis. Il vous sert de justificatif d`envoi et de bon de garantie. Vous devez joindre la partie "bon d`échange et de retour" si vous nous renvoyez votre article.

Vous pourrez ensuite suivre votre remboursement dans la partie « remboursements » de votre espace client et votre retour dans la partie « retours » de votre espace client.

Q: Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

A: Vous serez remboursé dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre colis retour dans nos entrepôts. Le remboursement a lieu en moyenne 7 jours après réception du colis dans nos entrepôts.

Q: Comment serais-je remboursé ?

A: Votre remboursement s’effectuera de la même manière que ce sera effectué le paiement initial. Ainsi, si vous avez payé par carte bancaire, votre compte bancaire sera recrédité et si vous avez payé via Paypal, votre compte Paypal sera recrédité.

Q: Que dois-je payer pour retourner un article ?

A: Pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis, en remplissant le bon de retour attaché à votre facture puis en faisant appel à une société de livraison. Vous pouvez faire appel à notre société de livraison UPS (http://www.ups.com/), aux services postaux de votre pays ou à toute autre société de livraison. Les frais d’envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d’expédition de votre colis retour.

Vous pouvez retrouver le détail de votre remboursement dans la rubrique « Retourner vos achats » figurant dans votre compte client.

Si vous résidez hors de l’union européenne et que vous désirez retourner votre commande, vous devrez remplir une déclaration d’export où il vous sera demandé :
- le pays d’origine de la marchandise (pays de fabrication figurant sur l’étiquette de l’article « made in »)
- le montant d’origine
- l’INCOTERM choisi (International Commercial Terms) : il vous faudra choisir DDU (Delivery Dutie Unpaid). Vous devrez alors vous acquitter des frais de retours, mais vous n’aurez pas à payer les droits à l’exportation.

Q: Dois-je retourner différemment mes commandes passées sur laredoute.com des commandes passées sur d’autres sites laredoute ?

A: Si vous avez déjà commandé sur l’un de nos site La Redoute (laredoute.fr, laredoute.be, laredoute.ch…), vous avez peut-être l’habitude de renvoyer vos colis via un relais-colis ou par la poste à une adresse en France. Le fonctionnement pour les commandes passées sur laredoute.com est différent.

Pour retourner un article commandé sur laredoute.com, il vous faudra passer par un transporteur que ce soit UPS, la poste ou un autre et l’envoyer à cette adresse :
                                                  LA REDOUTE TG5
                                                  228 rue Colbert
                                                  59200 TOURCOING
                                                  FRANCE

Q: Puis-je retourner dans mon colis des produits commandés sur La Redoute.fr ?

A: Malheureusement, ce ne sont pas les mêmes entrepôts qui gèrent les colis pour le site laredoute.fr et pour le site laredoute.com, ce n’est donc pas la même adresse de renvoi de votre colis.

Pour rappel, voici l’adresse pour renvoyer votre colis laredoute.com : Redoute.com Return

                                                  LA REDOUTE TG5
                                                  228 rue Colbert
                                                  59200 TOURCOING
                                                  FRANCE

Q: Pour un remboursement, serais-je remboursé de mes frais de douanes ?

A: Lorsque vous recevez votre commande, vous devrez vous acquitter des frais de douanes, dont le montant dépend de votre pays de livraison. Ces frais correspondent à l’envoi du colis et ne pourront être remboursés dans le cadre du remboursement d’un article.

Le paiement de ma commande

Q: Quels sont les moyens de paiement acceptés sur laredoute.com ?

A: Sur laredoute.com, vous pouvez payer par carte bancaire et par Paypal.

Q: Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

A: Lorsque vous réglez par carte bancaire ou American Express, vous indiquez:
votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme sur les pages sécurisées de notre prestataire de paiement. Ceci constitue une première vérification
Dans les deux cas, une succession de vérifications est alors effectuées vers des serveurs d’autorisation, pour éviter abus et fraudes.

Pour finir, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées. RIEN NE TRANSITE EN CLAIR SUR LE SITE.

Bon à savoir : sur Internet, lorsque vous affichez la partie sécurisée d’un site, l’une des icônes suivantes s’affichent tout en bas à droite de votre fenêtre:

Q: Qu’est-ce que le paiement Paypal ?

A: Paypal est un système de paiement sécurisé en ligne. Si vous ouvrez un compte Paypal, vous n’aurez alors plus qu’à provisionner votre compte PayPal avec une carte de crédit via une connexion sécurisée, puis qu’à envoyer un ordre de virement par simple e-mail lors d`un achat en ligne.

l`argent sera alors transféré de votre compte PayPal au compte PayPal de laredoute.com, par exemple.

l`avantage de cette solution est que les coordonnées bancaires d`une partie ne sont jamais communiquées à l`autre partie au cours d`une transaction. Ce système ne génère pas de frais supplémentaires lors de votre paiement.

Ma commande en cours

Q: Comment recevoir mes commandes, mes remboursements, imprimer mon récapitulatif de commande…

A: Vous pouvez retrouver tous les détails concernant votre commande en cours, suivre vos remboursements, retourner des articles, gérer votre abonnement aux newsletters, modifier vos coordonnées, imprimer votre récapitulatif de commande... en vous rendant dans votre espace client.

Si vous souhaitez obtenir un duplicata de votre facture, vous pouvez contacter nos conseillères au 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones.

Horaires du service client La Redoute.com : 8h - 19h du lundi au vendredi / 9h - 12h le samedi

Q: Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct ?

A: Pour suivre vos commandes, modifier ou annuler un article, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client, de vous identifier puis de vous rendre dans la rubrique « suivre mes commandes ».

Vous pourrez alors accéder à vos commandes en cours, à la liste de vos dernières commandes ainsi qu`à vos remboursements.

Dans "vos commandes en cours", vous trouverez vos articles répartis dans différentes catégories ("en préparation", "en cours d`acheminement" ...).

En cliquant sur le lien « détails et suivi de livraison » dans « Mon espace client/suivi de commande », vous serez redirigé vers le site de la société UPS sur lequel vous aurez accès aux détails de votre livraison.

Q: Mon colis est signalé « en cours de préparation » dans mon suivi de commande depuis plusieurs jours

A: Il arrive parfois que les colis en cours d’expédition restent signalés «en cours de préparation».

Il s’agit d’une anomalie occasionnelle qui n’affecte en rien la livraison de votre colis.

Q: Je n’ai jamais eu d’accusé de réception de ma commande est-elle bien enregistrée ?

A: Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci.

Toutefois, il arrive qu’une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi.

Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur "suivre mes commandes" sur la page d`accueil et de vérifier si vos articles apparaissent dans la rubrique "en cours d`enregistrement".

Si votre commande n`a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler. Dans ce cas, vous n’avez pas été facturé non plus.

Q: Je n’ai toujours pas reçu ma commande.

A: Le suivi apparaît dans votre suivi de commande dès que votre colis est remis à la société de livraison UPS.

Bon à savoir :
- votre article était disponible, il vous sera livré en moyenne sous 5 jours (délai qui peut varier en fonction de votre pays de livraison)

Si le délai annoncé lors de votre commande est dépassé, contactez-nous par mail (info@redoute.com) ou encore appelez le 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones.

Astuce :
Pour suivre les différentes étapes de votre commande :
- Sélectionnez la rubrique « Suivre mes commandes »
- Identifiez-vous si vous ne l`avez pas fait en arrivant sur le site.
- Le détail de toutes vos commandes en cours s`affiche.

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Q: Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?

A: Pour cela, cliquez sur le lien "Suivre mes commandes" dans votre espace client (il vous faut au préalable renseigner votre login et mot de passe).

- votre article apparaît dans la rubrique "En cours d`enregistrement", vous avez la possibilité de le modifier en appelant tout de suite votre conseillère au 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones.

- votre article est dans la rubrique "articles en attente", vous ne pouvez malheureusement plus annuler cet article. Il vous suffira alors de faire un retour.

Si vous souhaitez nous contacter par mail, cliquez sur le lien "Contactez nous" ci-dessous.

*Coût d’une communication internationale
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Q: Je me suis trompée, j’aimerais annuler ma commande en cours, est-ce possible ?

A: Pour cela, cliquez sur le lien "Suivre mes commandes" dans votre rubrique « mon compte ». Ensuite :

- soit votre commande apparaît "En cours d`enregistrement" dans votre suivi de commande, dans ce cas, vous avez la possibilité de le modifier en appelant tout de suite votre conseillère au 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones.

- soit votre commande est "articles en attente" dans votre suivi de commande, dans ce cas, vous ne pouvez malheureusement plus annuler cet article. Il vous suffira alors de faire un retour.

Si vous souhaitez nous contacter par mail, cliquez sur le lien "Contactez nous" ci-dessous.

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La livraison de mes articles

Q: Je souhaiterais changer le lieu ou le pays de livraison de ma commande

A: Dès que vous avez validé votre commande, celle-ci est déjà en cours de traitement. Il est donc impossible de modifier le lieu.

Cependant, si la commande apparaît "En cours d`enregistrement" dans votre suivi de commande, vous avez la possibilité de le modifier en appelant tout de suite votre conseillère au 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones ou en refusant le colis lors de sa livraison à votre domicile.

Si votre commande était payée d`avance, vous recevrez le remboursement dès la réception de votre colis dans nos services.
 

Q: Je n’ai toujours pas reçu ma commande

A: Le suivi apparaît dans votre suivi de commande dès que votre colis est remis à la société de livraison UPS.

Bon à savoir :
- votre article était disponible, il vous sera livré en moyenne sous 5 jours (en fonction du pays de livraison)

Si le délai annoncé lors de votre commande est dépassé, envoyer-nous un email à info@redoute.com ou encore appelez le 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones.

Astuce :

Pour suivre les différentes étapes de votre commande :
- Sélectionnez la rubrique « Suivre mes commandes » dans votre espace client.
- Identifiez-vous si vous ne l`avez pas fait en arrivant sur le site.
- Le détail de toutes vos commandes en cours s`affiche.

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Q: Quel est le montant des frais à payer lors d’une commande ?

A: Les frais de livraison varient en fonction du pays de livraison. Ce montant vous sera précisé dans votre panier lors de votre commande.

Voici les tarifs standards de livraison dans chaque pays :
 

Q: La société de livraison est passée à plusieurs reprises à mon domicile, afin de me livrer, mais je n’étais pas disponible, comment récupérer mon colis ?

A: Dans ce cas, la société UPS repassera à 3 reprises à votre domicile, c`est-à-dire les 2 jours ouvrés consécutifs au premier passage à votre domicile. Suite à ces 3 passages, UPS prendra rendez-vous avec vous pour une nouvelle livraison. Si pendant 48H, UPS n’arrive pas à joindre le client, le colis retourne dans les entrepôts de La Redoute.com.

Les promotions

Q: Pourquoi mon offre promotionnelle n’a pas été prise en compte ?

A: N`hésitez pas à vérifier les conditions d`application de votre offre :

- la date de fin est-elle dépassée ?
- l`avez-vous déjà utilisée ?
- avez-vous choisi des articles non concernés par cette offre (collection, boutiques, exclusions articles déjà démarqués sur le site, nouveautés ... ?
- votre commande atteint-elle le montant des achats facturés requis ?

Si besoin, contactez-nous par email (info@redoute.com) ou encore appelez le 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones.

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Q: Je ne comprends pas comment sont réparties mes réductions sur les articles de ma commande ?

A: Vous pouvez consulter le détail d`application de votre offre dans votre espace client.

Pour cela, rendez-vous dans « mon espace client », rubrique « mes commandes ». Cliquez ensuite sur la commande concernée.

Si cela ne répond pas à votre attente, contactez-nous par email (info@redoute.com) ou encore appelez le 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones.

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Demander un échange ou un remboursement

Q: J’ai bien reçu ma commande. Je souhaite échanger ou retourner un article. Comment faire ?

A: Pour l’instant, sur laredoute.com, vous pourrez simplement retourner votre commande. Vous serez alors remboursé du prix de votre article retourné.

Pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis, en remplissant le bon de retour attaché à votre facture puis en faisant appel à une société de livraison. Vous pouvez faire appel à notre société de livraison UPS (http://www.ups.com/), aux services postaux de votre pays ou à toute autre société de livraison. Les frais d’envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d’expédition de votre colis retour.

Vous pouvez retrouver le détail de votre remboursement dans la rubrique « Retourner vos achats » figurant dans votre compte client.

En revanche, si vous refusez votre colis ou si vous le retournez parce qu’il est endommagé, celui-ci sera renvoyé à La Redoute via UPS. Dans ce cas, vous serez remboursés et ne paierez pas les frais de retours de votre colis.

Si vous résidez hors de l’union européenne et que vous désirez retourner votre commande, vous devrez devrez remplir une déclaration d’export où il vous sera demandé le pays d’origine de la marchandise (pays de fabrication figurant sur l’étiquette de l’article « made in »), le montant d’origine et l’INCOTERM choisi (International Commercial Terms). Ce dernier sera DDU (Delivery Dutie Unpaid). Vous devrez alors vous acquitter des frais de retours, mais vous n’aurez pas à payer les droits à l’exportation.

Q: Je souhaiterais avoir des nouvelles de mon échange ou de mon remboursement.

A: Vous pouvez retrouver le détail de votre remboursement dans la rubrique « Retourner vos achats » figurant dans votre compte client.

Q: Je n’ai pas reçu mon remboursement

A: Vous pouvez retrouver le détail de votre remboursement dans la rubrique « Retourner vos achats » figurant dans votre compte client.

Si toutefois, le remboursement n’avait pas été effectué dans les 30 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts, n’hésitez pas à nous contacter par email (info@redoute.com) ou par téléphone au 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones.

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Q: J’ai renvoyé mon article et la déduction n’apparaît pas sur mon relevé de compte.

A: Votre remboursement est effectué de la même manière que ce sera effectué le paiement initial. Ainsi, si vous avez payé par carte bancaire, votre compte bancaire sera recrédité et si vous avez payé via Paypal, votre compte Paypal sera recrédité. Vous ne recevez donc pas de chèques par courrier.

Si toutefois, le remboursement n’avait pas été effectué dans les 30 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts, n’hésitez pas à nous contacter par email (info@redoute.com) ou par téléphone au 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones.

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Q: Dans quelle monnaie serais-je remboursé ?

A: Vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s’il s’agit de dollars, le remboursement s’effectuera bien en dollars, s’il s’agit d’euros, vous serez remboursés en euros.

Q: Comment serais-je remboursé ?

A: Le remboursement s’effectuera de la même manière que ce sera effectué le paiement initial. Ainsi, si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, La Redoute recréditera votre compte bancaire et si vous avez payé via Paypal, votre compte Paypal sera recrédité.

Vous pouvez retrouver le détail de votre remboursement dans la rubrique « Retourner vos achats » figurant dans votre compte client.

Mes commandes

Q: Comment recevoir un duplicata de facture ?

A: Pour imprimer votre facture, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, rubrique « mes commandes ». En cliquant sur votre numéro de facture, vous accèderez à votre facture, que vous pourrez ensuite imprimer.

Mes livraisons

Q: L’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé

A: Dans ce cas, plusieurs possibilités :

- Dans votre récapitulatif de commande (que vous pourrez retrouver dans « mon compte client/rubrique mes commandes » ), les articles mentionnés ne sont pas les articles que vous aviez pensé commander. Dans ce cas, il vous faudra faire un retour de votre colis. (rendez-vous dans la rubrique « retour » de la Foire aux Questions pour en savoir plus)

- Dans votre récap commande, les articles ne sont pas ceux que j’ai reçu. Dans ce cas, nous vous invitons à voir le problème avec l’une de nos conseillères, soit par téléphone au 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones, soit par email à cette adresse : info@redoute.com.

*Coût d’une communication internationale
Horaires du service client La Redoute.com : 8h - 19h du lundi au vendredi / 9h - 12h le samedi

Q: Pourquoi ai-je dû m’acquitter de frais de douanes ?

A: Si vous vous faites livrer dans un pays situé à l’intérieur de l’union européenne, vous n’aurez pas à vous acquitter de frais de douanes.

En revanche, si vous vous faites livrer à l’extérieur de l’union européenne, vous aurez à vous acquitter de frais de douanes la plupart du temps. Par contre, vous ne paierez pas la TVA, qui sera donc retirée du montant de votre commande, ce que vous pourrez constater dans votre panier, après vous être identifiés au préalable.

Le site

Q: J’ai des problèmes de connexion au serveur sécurisé Laredoute.com. Pourquoi ?

A: La connexion en mode sécurisé au serveur de paiement nécessite d`utiliser un navigateur supportant le protocole de cryptage SSL (secure socket layer). Avec d`anciennes versions, (antérieures à 1998), il n`est pas possible de se connecter au serveur. Pour un confort maximum sur Internet, mieux vaut utiliser les versions les plus récentes des navigateurs.

Q: Je rencontre un problème d’affichage sur le site.

A: Vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite sur notre site. Pour une bonne utilisation, il est nécessaire de :

- posséder les dernières versions de votre navigateur internet (au besoin, le mettre à jour via le site de l`éditeur)

- que votre navigateur soit bien paramétré pour accepter :
- le java script
- les applets java
- les cookies

Astuce : n`hésitez pas à vous rapprocher de votre fournisseur d`accès pour obtenir de l’aide.

Après contrôle de ces éléments, si vous avez toujours des difficultés et que vous ne parvenez pas à passer commande, n`hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones, nous enregistrerons alors votre commande.

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Q: Je souhaite vous envoyer un email

A: Nous portons beaucoup d`intérêt à vos remarques. Elles nous permettent en effet d`améliorer la qualité de nos services.

Si vous ne trouvez pas la réponse attendue dans notre FAQ, nous vous invitons à nous envoyer un email à cette adresse info@redoute.com

Q: J’ai reçu un mail m’annonçant la non-validation de mon panier alors que j’ai validé ma commande.

A: Il se peut que nous ayons rencontré un problème technique. Nous vous invitons à consulter votre suivi de commande et à vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones. Nous enregistrerons votre commande.

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Mon compte

Q: Comment faire pour ne plus recevoir vos newsletters ?

A: Vous pouvez vous rendre dans votre espace client.

Après vous être identifié, cliquez sur modifier mes informations et décocher la case newsletter.

Dans chaque newsletter, un lien vous permet également de vous désabonner.

Q: Comment faire pour recevoir mes newsletters dans une autre langue ?

A: Vous pouvez vous rendre dans votre espace client.

Après vous être identifié, cliquez sur « modifier mes informations », puis « modifier votre langue de préférence ». A noter également, dans chaque newsletter, un lien vous permet également de modifier votre langue de préférence.

Q: Comment faire pour me créer un compte client?

A: Votre pouvez obtenir un compte client Redoute.com de plusieurs manières :

- En vous créant un compte sur le site (lien « créer un compte » dans la partie haute du site). Au terme de la création de compte en tant que nouveau client, votre numéro vous est attribué.

- En passant votre première commande, en tant que nouveau client, par téléphone : une conseillère se charge alors de créer votre compte. Celui-ci se matérialise par un numéro à 9 chiffres qui vous sera indiqué dans toutes les communications futures.

Si vous êtes déjà client sur un autre site La Redoute que La Redoute.com, vous allez devoir vous recréer un compte sur La Redoute.com : lors de la première utilisation, cliquez sur « créer mon compte ». Vous accédez alors à une nouvelle page qui vous invite à indiquer vos informations.

Important : vous devez avoir une adresse mail valide pour effectuer l’inscription, elle sera le canal privilégié pour communiquer avec vous. Choisissez également un mot de passe que vous pouvez facilement vous remémorer, il vous sera demandé à chaque connexion sur le site

Astuce : Nous vous invitons également à nous communiquer vos numéros de téléphone, afin de pouvoir vous avertir, par exemple du suivi de vos commandes, de la livraison de vos colis…

Q: J’ai oublié mon mot de passe ou mon numéro client

A: Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « mot de passe oublié », un email vous sera alors envoyé avec le mot de passe correspondant à votre compte.

Si vous avez oublié votre identifiant, vous pouvez vous recréer un nouveau compte client.

Si besoin, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0041 848 848 708* pour les francophones ou le 0041 848 848 718* pour les anglophones. Nous enregistrerons votre commande.

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Q: Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?

A: LA REDOUTE est dans l’obligation de collecter certaines informations vous concernant : nom de famille, prénom, adresse électronique ainsi qu’adresse postale.

Grâce à votre adresse mail, nous pourrons vous envoyer une confirmation de votre commande.

Vous disposez d`un droit d`accès, de modification et de suppression des informations qui vous concerne.

Ce traitement automatisé d`informations, notamment la gestion des adresses e-mail, a fait l`objet d`une déclaration.

LA REDOUTE met tout en œuvre afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le Site Internet utilise un mode sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).

Pour la gestion des appels, les données peuvent être traitées en Suisse.

Lors de la création de votre compte, vous pourrez choisir de recevoir des offres (en cochant la case prévue à cet effet) de la part de LA REDOUTE ainsi que d`autres sociétés du Groupe Redcats ou de partenaires commerciaux, par mail, téléphone ou SMS. Si vous choisssez de recevoir de telles offres, vous pouvez toujours changer d’avis par la suite en vous rendant dans la rubrique « Mon espace client/Modifier mes informations » où vous devrez décocher la case « La newsletter laredoute.com et ses offres personnalisées » si vous ne voulez plus recevoir d’offres de La Redoute et la case « les meilleures offres des partenaires sélectionnés par La Redoute.com » si vous ne voulez plus recevoir d’offres des partenaires de La Redoute. Pour ne plus recevoir d’offres de La Redoute.com, vous pouvez également nous contacter (en nous indiquant vos noms, prénoms, adresse et n° de client) :

- par e-mail à info@redoute.com
- par courrier à La Redoute.com – Service Relation Client – Case postale – 1818 Montreux – Suisse

Un lien en bas de chaque email peut vous permettre également de vous désabonner.

Lors de la commande, les données nominatives feront l’objet d’un traitement informatique.

La Redoute se réserve le droit de collecter des données sur l`utilisateur, notamment par l`utilisation de cookies. La Redoute peut, pour des raisons commerciales, transmettre à un partenaire commercial l`identité et les coordonnées des utilisateurs des services..

Si vous souhaitez consulter vos données, veuillez effectuer votre demande par courrier, en stipulant votre numéro de compte client et en joignant une photocopie de votre pièce d`identité, à :

La Redoute - Service Relation Client - Case postale – 1818 Montreux - Suisse

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement. Si vous souhaitez l’exercer, vous pouvez écrire à

LA REDOUTE.com – Service client

Case postale – 1818 Montreux
Suisse

- en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d’accélérer la prise en compte de votre demande. Vous pouvez également faire votre demande à l’adresse suivante : info@redoute.com. A ces mêmes coordonnées, vous pouvez vous opposer sans frais à la prospection commerciale.

Q: Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ?

A: Voici la marche à suivre pour modifier vos coordonnées (adresse mail, n° de téléphone, adresse postale …) :

- cliquez sur "me connecter" en haut à droite et entrez vos identifiants.

- cliquez ensuite sur « mon espace client/mes informations », toujours en haut à droite.

- et laissez-vous guider !

Q: J’ai déménagé et changé de pays, mais je ne peux plus me créer de compte dans mon nouveau pays, que faire ?

A: Vérifiez que votre nouveau pays est bien livré par La Redoute.com. Pour cela, cliquez sur la rubrique « livraison dans le monde entier » qui se trouve sous les onglets « femme », « homme »… Si le drapeau de votre nouveau pays n’apparaît pas, c’est que votre pays n’est pas livré par notre site pour l’instant.

Q: J’ai déménagé ou changé de pays, puis-je garder le même compte ?

A: Dans ce cas, vous pouvez effectivement conserver le même compte. Si votre nouveau pays est livré par La Redoute.com, il vous suffit de vous rendre dans « mon espace client/mes informations » et de modifier la donnée « pays ». En revanche, si votre nouveau pays ne fait pas partie des pays livrés par La Redoute.com, il n’apparaitra pas dans la liste des pays à choisir.

Q: J’ai déjà une compte sur un site redoute, puis-je conserver le même compte pour laredoute.com ?

A: Malheureusement, il va vous falloir vous recréer un compte spécifique à La Redoute.com, même si vous avez déjà un compte sur un autre site La Redoute.