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"Pour une livraison réussie"

Pour une livraison réussie

  1. 1En combien de temps ma commande me sera livrée ?

    Le délai de livraison varie en fonction de votre pays de livraison mais n‘excèdera pas 7 jours pour un article en stock. Vous pouvez vous reporter au tableau ci-dessous pour plus de détails :
     
    Pays de destination Les frais de livraison (en EUR) Les frais de livraison (en USD) Délais de livraison
    Irelande, Malte, Hollande 2,90 € 3,77 USD 5 à 7 jours
    Allemagne, Autriche, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Lettonie, Lituanie, Finlande, Pays-Bas, République Slovaque 8,90 € 11,57 USD 5 à 7 jours
    USA, Australie, Canada, Taïwan, Hong-Kong, Singapour, Japon, Andorre, Belarus, Bosnie, Herzegovine, Hongrie, Islande, Israël, Inde, Macedoine, Moldavie, Serbie, Turquie 9,90 € 12,87 USD 5 à 7 jours
    Reste du monde* 12,90 € 16,77 USD 5 à 7 jours
    * Angola, Burkina Faso, Burundi, Cap Verde Islands, Central African Republic, Chad, Madagascar, Mali, Mauritius, Mozambique, Swaziland, Tanzania, Uganda, Zimbabwe, Albania, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominican Republic, Ecuador, Guatemala, Haiti, Jamaica, Mexico, Panama, Paraguay, Peru, St. Christopher (St. Kitts), Uruguay, Venezuela, Afghanistan, Armenia, Azerbaijan, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambodia, East Timor, Georgia, Indonesia, Iraq, Israel, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Malaysia, Maldives, Mongolia, Nepal, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Tajikistan, Thailand, Turkmenistan, United Arab Emirates, Uzbekistan, Vietnam, Yemen, Republic Of, Marshall Islands, Vanuatu, Tuvalu, Fiji, Kiribati, Micronesia (Federated States Of), New Zealand, Papua New Guinea, Solomon Islands, American Samoa, Samoa, Tonga, Algeria


  2. 2Quel est le montant des frais à payer lors d‘une commande ?

    Les frais de livraison varient en fonction du pays de livraison. Ce montant vous sera précisé dans votre panier lors de votre commande.

    Voici les tarifs standards de livraison dans chaque pays :

     
    Pays de destination Les frais de livraison (en EUR) Les frais de livraison (en USD) Délais de livraison
    Irelande, Malte, Hollande 2,90 € 3,77 USD 5 à 7 jours
    Allemagne, Autriche, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Lettonie, Lituanie, Finlande, Pays-Bas, République Slovaque 8,90 € 11,57 USD 5 à 7 jours
    USA, Australie, Canada, Taïwan, Hong-Kong, Singapour, Japon, Andorre, Belarus, Bosnie, Herzegovine, Hongrie, Islande, Israël, Inde, Macedoine, Moldavie, Serbie, Turquie 9,90 € 12,87 USD 5 à 7 jours
    Reste du monde* 12,90 € 16,77 USD 5 à 7 jours

    * Angola, Burkina Faso, Burundi, Cap Verde Islands, Central African Republic, Chad, Madagascar, Mali, Mauritius, Mozambique, Swaziland, Tanzania, Uganda, Zimbabwe, Albania, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominican Republic, Ecuador, Guatemala, Haiti, Jamaica, Mexico, Panama, Paraguay, Peru, St. Christopher (St. Kitts), Uruguay, Venezuela, Afghanistan, Armenia, Azerbaijan, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambodia, East Timor, Georgia, Indonesia, Iraq, Israel, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Malaysia, Maldives, Mongolia, Nepal, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Tajikistan, Thailand, Turkmenistan, United Arab Emirates, Uzbekistan, Vietnam, Yemen, Republic Of, Marshall Islands, Vanuatu, Tuvalu, Fiji, Kiribati, Micronesia (Federated States Of), New Zealand, Papua New Guinea, Solomon Islands, American Samoa, Samoa, Tonga, Algeria


  3. 3Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

    Tout à fait. Dans ce cas, il vous faudra, dans la page livraison du process de commande, cocher la case « livraison à une autre adresse », puis ressaisir vos données (noms, prénoms, adresse….) Vous verrez alors dans la rubrique « mes coordonnées », que votre adresse de facturation restera l‘adresse que vous avez saisie lors de la création de votre compte. Vous pourrez ainsi faire livrer votre colis à quelqu‘un d‘autre.

  4. 4Par quelle société de livraison vais-je me faire livrer ?

    Nous avons choisi la société UPS pour ses qualités de service et la rapidité de ses délais de livraison.

  5. 5Comment contacter la société de livraison ?

    A chaque pays de livraison correspond un numéro de téléphone UPS spécifique. Pour contacter UPS, nous vous invitons à vous rendre sur le site UPS.com, à choisir votre pays de livraison, vous serez alors redirigé vers une page comprenant toutes les informations pour joindre la société UPS.

    Si besoin, vous pouvez également contacter nos conseillers au 0033 3 66 33 17 70 (Coût d’une communication internationale) ou par email à l‘adresse info@redoute.com

    Horaires du service client La Redoute.com : 9h - 20h du lundi au vendredi / 9h - 18h le samedi (GMT+1).



  6. 6Puis-je me faire livrer à une boîte postale ?

    Non, malheureusement, les boîtes postales ne peuvent être livrées par La Redoute.com.

  7. 7Comment et à quel moment dois-je payer les droits de douanes ?

    Vos droits de douanes sont à régler directement au transporteur, à la réception de votre colis.

    Les droits de douanes varient beaucoup d'un pays à l'autre.


  8. 8Comment savoir si les articles qui m‘intéressent sont disponibles ?

    La disponibilité d`un article est indiquée dans sa fiche descriptive (il vous suffit de cliquer sur la photo de l`article qui vous intéresse quand vous naviguez dans les différentes boutiques du site).

    Remarque : la disponibilité pouvant varier d`un coloris et d`une taille à une autre, elle ne sera affichée que lorsque vous aurez sélectionné ces 2 éléments dans les menus déroulants présents dans la fiche descriptive de l`article (exemple ; disponible immédiatement en taille 44 et "disponible sous x semaines" pour la taille 46).

    Si vous vous posez une question ou souhaitez plus de détails, vous pouvez également contacter nos conseillers au 0033 3 66 33 17 70* ou par email à l‘adresse info@redoute.com

    *Coût d‘une communication internationale
    Horaires du service client La Redoute.com : 9h - 20h du lundi au vendredi / 9h - 18h le samedi (GMT+1).


  9. 9Comment bénéficier de mon offre promotionnelle sur La Redoute.com ?

    Après avoir choisi vos articles dans les différentes catégories et les avoir mis au panier, saisissez votre code offre spéciale dans l`emplacement prévu dans le panier. Celle-ci sera automatiquement prise en compte. Attention, certaines offres personnalisées nécessitent que vous soyez authentifiés.

  10. 10J‘ai saisi mon code offre spéciale et mon code ne s‘applique pas, pourquoi ?

    Pour avoir le détail de l`application de votre offre, cliquer sur le « ? » présent dans votre panier à côté du champ prévu pour la saisie du code promotion.

    La réduction ne s`applique pas comme vous le pensiez, plusieurs raisons possibles:

    - vous ne vous êtes pas identifié et l‘offre est personnalisée.

    - vous aviez déjà bénéficié de cette offre (certaines de nos offres ne sont valables qu`une seule fois)

    - l`offre n`est plus valable (date de validité de l`offre dépassée)

    - les articles que vous avez sélectionnés ne remplissent pas les conditions de l`offre (prix rouges, mini, articles déjà démarqués, pages vertes, nouveautés, exclusivités ...)

    Merci de vérifier que les conditions indiquées sur votre offre commerciale sont bien respectées.

    Conseil : votre offre ne s`applique toujours pas alors que les conditions semblent être respectées : sauvegardez votre commande et appelez votre conseillère au 0033 3 66 33 17 70*. Elle répondra à toutes vos questions et enregistrera votre commande. Vous pouvez également envoyer un email à info@redoute.com

    *Coût d‘une communication internationale
    Horaires du service client La Redoute.com : 9h - 20h du lundi au vendredi / 9h - 18h le samedi (GMT+1).


  11. 11J‘ai reçu un bon de réduction, comment puis-je en bénéficier ?

    Il suffit d`indiquer dans votre panier votre code offre spéciale à 5 chiffres ou 5 chiffres et lettres.
    Si vous remplissez les conditions de l`offre, la réduction s`applique automatiquement.

    A savoir : les bons de réduction sont exclusivement réservés aux clients qui les ont reçus.


  12. 12J‘ai reçu un code promotionnel ou une offre de laredoute.fr, puis-je en bénéficier sur laredoute.com ?

    Malheureusement, seuls les codes promotionnels dédiés à laredoute.com fonctionnent sur laredoute.com.

  13. 13J‘ai reçu une promotion pour le site La Redoute.com, puis-je en bénéficier dans n‘importe quel pays ?

    Si vous habitez dans un pays livré par La Redoute.com, vous pourrez bénéficier de l‘offre que vous avez reçue. Cependant, il peut arriver qu‘une offre soit réservée à un pays bien spécifique. Dans ce cas-là, elle ne pourra être utilisée que pour une livraison dans ce pays de livraison.

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