La Redoute s'engage !

Retour / Remboursement

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur le site www.laredoute.com, vous avez 30 jours, à partir de la date de réception de votre commande, pour procéder aux démarches de retour. Merci de noter que l'article retourné doit être dans sa condition d'origine.

Les retours sont gratuits pour les commandes ayant été expédiées en Autriche et à un prix prépayé négocié avec DHL de 5€, en Irlande. Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s). Si vous devez retourner plusieurs articles d'une même commande, veillez à les regrouper dans le même colis afin de bénéficier du retour gratuit. Pour les commandes ayant été livrées dans tout autre pays, ils sont à la charge du client.

Vous trouverez ci-dessous les étapes pour retourner un article et les informations concernant les remboursements.

Pour les retours de petits articles (mode, linge de maison, petite décoration) ainsi que les meubles jusqu’à 25 kilogrammes

  • Pour retourner une partie ou toute votre commande faite sur le site www.laredoute.com, vous devrez utiliser le portail de retours et procédez aux étapes suivantes pour imprimer le bon de retour et l'étiquette de retour :

1. Trouver une commande - Entrez votre numéro de commande (numéro commençant par "GE") ainsi que l'email utilisé pour passer votre commande.

2. Sélectionner les articles à renvoyer - Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de ce(s) retour(s).

3. Sélectionner la méthode de retour - Choisissez le Retour Standard vous permettant de renvoyer vos articles avec le transporteur de votre choix. Pour l'Allemagne et l'Autriche, merci de choisir le Retour express DHL prépayé par La Redoute.

4. Créer une étiquette de retour - Une fois votre bon et étiquette de retour créés, vous les recevrez par email. Imprimez le bon et l'étiquette de retour. Dans le colis, placez les articles que vous souhaitez retourner, le bon de retour et fermez le colis. Vous pouvez désormais apposer l'étiquette de retour sur le colis. Il ne vous reste plus qu'à l'envoyer à l'adresse qui apparaît sur l'étiquette.Veillez à conserver une preuve de dépôt lorsque vous effectuez un retour. Celui-ci pourra servir de preuve pour procéder au remboursement.

5. Attention - Les articles abîmés, salis ou déjà portés ne peuvent être retournés. En cas de retours abusifs, La Redoute n’acceptera pas les articles retournés.

6. Preuve de retour - Dans le cas d'un retour, veuillez conserver votre preuve de dépôt et le numéro de suivi. Ces éléments vous serviront en cas de litige.

Pour les retours d'articles encombrants supérieurs à 25 kilogrammes (meubles, très gros articles etc.)

  • Contact pour effectuer le retour : info@laredoute.com

    Vous pouvez trouver l'information sur le type d'article directement dans votre compte client. Suite à votre demande, le transporteur viendra récupérer le colis sur rendez-vous. Les articles abimés ne peuvent être retournés. Les meubles livrés montés doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine. Les meubles livrés en kit, déballés et montés, ne peuvent être retournés.

Remboursement

Le remboursement des articles retournés sera effectué sous 30 jours. Dès réception de votre article en retour, un remboursement sera effectué selon la méthode de paiement d'origine. Le remboursement est réalisé par notre partenaire Global-e.

Vous pourrez voir le détail de votre remboursement dans la rubrique "Suivre mes commandes" de votre compte client.

  • Si vous avez pré-payé des taxes grâce au service Global-e ou payé des taxes lors de la réception de votre commande, vous devez demander un remboursement directement auprès des autorités douanières de votre pays.

  • Merci de noter que les coûts dus à l'expédition de vos articles retournés sont non-remboursables.